Rodina s dvoma deťmi vystúpi z auta na parkovisku veľkého rezortu a rodičia sa rozhliadajú. Kde sú pokladne? Kde je lyžiarska škôlka a kde toalety? Každú minútu blúdenia si zapamätajú skôr ako najkrajší výhľad. Wayfinding je navigačný systém, ktorý hosťovi pomôže zorientovať sa bez pýtania. Keď funguje, hosť ho ani nevníma a všimne si ho, až keď chýba.
Wayfinding v rezorte je navigačný systém tabúľ, piktogramov, farieb a máp, vďaka ktorému hosť nájde pokladne, lanovky, šatne aj toalety bez pýtania. Navrhuje sa podľa cesty hosťa od parkoviska a na každom mieste, kde sa hosť rozhoduje, mu dáva jasnú odpoveď 1. Pod Tatrami musí počítať aj so zahraničnými hosťami: v Prešovskom kraji tvorili v roku 2025 cudzinci 29 % ubytovaných hostí, najviac Česi a za nimi Poliaci 3.
Prečo je wayfinding v rezorte súčasťou značky
Veľký rezort funguje ako malé mesto. Hostia v ňom hľadajú vstup, pokladne, lanovky, reštaurácie, toalety a cestu späť na parkovisko. Keď je značenie nejasné, pri informačnom pulte rastie rad a personál opakuje stále tie isté odpovede. Z dovolenky si potom hostia odnesú hlavne zmätok. Wayfinding preto patrí k značke rovnako ako logo a web.
Ako navrhnúť navigačný systém: cesta hosťa od parkoviska
Navrhovanie začína prechádzkou. Rezort prejdeme očami hosťa, ktorý je tu prvýkrát, od príjazdu a parkoviska cez pokladne až po návrat k autu. Na každom mieste, kde sa hosť rozhoduje, kam ísť, potrebuje jasnú odpoveď. Dizajnéri z profesijnej organizácie SEGD to hovoria jednoducho: každé odbočenie je rozhodnutie. Informácie majú pribúdať postupne, najprv tie najdôležitejšie ako vstup a parkovisko, potom konkrétne miesta po ceste 1. V lyžiarskom stredisku k tomu patrí aj značenie zjazdoviek a nástupov na lanovky, v aquaparku cesta zo šatne do bazénov a späť.
Piktogramy, farby a jazyky na navigačných tabuliach
Vo veľkých rezortoch sa stretávajú hostia z mnohých krajín. V Prešovskom kraji tvorili v roku 2025 cudzinci 29 % ubytovaných hostí, najviac Česi a za nimi Poliaci, ktorých medziročne pribudlo 27 % 3. Ako sa na hostí z Česka pripraviť ešte pred príchodom, píšeme v článku Z Prahy do Popradu za hodinu. Piktogram toalety alebo lanovky pochopí hosť bez ohľadu na jazyk, preto navigácia stojí na symboloch a farbách. Medzinárodná norma ISO 7001 obsahuje registrované symboly pre informácie pre verejnosť a podľa nej im hostia porozumejú ešte lepšie, keď ich doplní text 2. Text pridaj v jazykoch hlavných skupín hostí, pod Tatrami často v slovenčine, poľštine a angličtine. Každá zóna môže mať vlastnú farbu, ktorá sa opakuje na tabuliach, mape aj v aplikácii. Celý systém vychádza z identity rezortu, takže tabuľa pri lanovke aj web patria k tej istej značke, ktorú hosť spozná v zime aj v lete.
Mapa na webe, v aplikácii a na tabuli ako jedna navigácia
Hosť si mapu rezortu pozrie doma na webe pri plánovaní, potom v aplikácii pri parkovaní a nakoniec na tabuli pri vstupe. Všetky tri mapy preto musia vyzerať rovnako, aby sa nemusel zakaždým orientovať odznova. QR kód na tabuliach môže viesť na aktuálny stav lanoviek, otváracie hodiny alebo menu reštaurácie.
Test: zorientuje sa hosť v tvojom rezorte sám?
- Popros niekoho, kto v rezorte nikdy nebol, nech od parkoviska nájde pokladne a toalety. Sleduj, kde zastane.
- Opýtaj sa personálu na pulte, na čo sa hostia pýtajú najviac.
- Polož vedľa seba mapu z webu a mapu na tabuli pri vstupe.
Pošli nám mapu areálu a pár fotiek tabúľ na ceste od parkoviska k pokladniam. Do dvoch pracovných dní sa ti z tripled v Poprade ozveme a dohodneme prechádzku rezortom očami hosťa, ktorý je tam prvýkrát.
