Veľa firiem nám hovorí to isté: dopyty chodia, ale ozývajú sa ľudia, ktorí chcú najnižšiu cenu alebo niečo úplne iné, než firma ponúka. O tom, kto ti zavolá, rozhoduje značka. Ak chceš získať správnych klientov, tvoja značka musí jasne povedať, pre koho je. Ukážeme ti, ako to riešime skôr, než nakreslíme prvú čiaru loga.
Správnych klientov získaš značkou, ktorá jasne povie, pre koho je a čím sa líši od konkurencie. Keď to nepovie, ľudia ju porovnávajú len podľa ceny. Štúdio tripled v Poprade preto začína každú značku analýzou BrandScan™ v štyroch častiach: Zrkadlo, Ulica, Magnet a Štít, ku ktorému patrí aj kontrola ochrannej známky v databáze TMview 2. Z nich vznikne Maják, jeden smer pre celú značku. Rodinnej požičovni karavanov Karavantour takto chodia dopyty od ľudí, ktorí hľadajú presne jej služby.
Prečo firme volajú nesprávni zákazníci?
Keď značka nepovie jasne, pre koho je, ľudia ju s ostatnými porovnávajú len podľa ceny. „Kvalitné služby za férové ceny“ sľubuje na webe skoro každý, takže sa v tej vete nespozná nikto konkrétny. Správni zákazníci sa ti ozvú vtedy, keď na webe, v príspevkoch aj vo výklade spoznajú svoj problém a uvidia, že práve ty ho vieš vyriešiť.
Preto každá značka u nás začína analýzou v štyroch častiach. Voláme ju BrandScan™.
Zrkadlo: ako pomenovať, kto je tvoja firma
Najprv sa pozrieme na teba: na ambície, misiu, víziu a hodnoty firmy, na trh, v ktorom podnikáš, na to, kde firma dnes stojí, a na jej osobnosť. Majitelia často presne vedia, čím sú iní, len to ešte nikdy nenapísali jednou vetou.
Ulica: analýza konkurencie doma aj vo svete
Potom si rozložíme priamu aj nepriamu konkurenciu doma aj vo svete: ich ceny, logá, farby, názvy, weby a sľuby. Keď ich máš vedľa seba, uvidíš, čo sľubujú všetci a kde je miesto, ktoré nikto neobsadil.
Magnet: kto je tvoja cieľová skupina a čo hľadá
Magnet rozhoduje o tom, či značka získa správnych klientov. Zisťujeme, čo tvojich zákazníkov frustruje, čo hľadajú, podľa čoho sa rozhodujú a akými slovami o tom hovoria. Práve tieto slová potom píšeme na web. Zákazník v nich spozná sám seba a vyhľadávač ich ľahšie spojí s tým, čo ľudia hľadajú. Google sám radí premýšľať, akými slovami by ľudia tvoj obsah hľadali 1. Ako s tým pracovať ďalej, píšeme v článku ako sa dostať na prvú stranu Google.
Štít: ochranná známka, doména a názov bez rizika
Skontrolujeme, či sa názov dobre vyslovuje, či ho telefón pri diktovaní napíše správne a čo znamená v iných jazykoch. Overíme ochrannú známku v registri EUIPO, doménu aj profily na sociálnych sieťach. Bezplatná databáza TMview obsahuje známky z EUIPO aj zo všetkých národných úradov v EÚ, teda aj zo Slovenska 2. Keď je názov overený, všetko, čo do značky vložíš, ti ostane aj o desať rokov.
Maják: stratégia značky v jednom smere
Zo štyroch častí vznikne Maják, jeden smer, ktorý hovorí, pre koho je značka, v akej kategórii súťaží a v čom je iná. Určí jej najvýraznejšiu vlastnosť, tón, hlavné posolstvo a vizuálny smer. S Majákom v ruke začíname kresliť a podľa neho rozhodujeme o každej vete aj o tom, aké farby a písmo značka dostane.
Ako značka priniesla správnych klientov: Karavantour
Karavantour je rodinná požičovňa karavanov. Na novom webe aj v identite stavia na tom, čím je naozaj silná: záleží jej na kvalite, zákazníkom všetko vysvetlí a ukáže a počas celej dovolenky je im k dispozícii. Ozývajú sa jej ľudia, ktorí hľadajú presne toto. Za dva roky sa rozrástla z jedného karavanu na štyri a dnes ju odporúča aj ChatGPT, keď sa niekto pýta na požičovňu karavanov na východnom Slovensku.
Značka, ktorú si ľudia pamätajú, sa vypláca aj v cene. Les Binet a Peter Field v analýze pre britský inštitút IPA ukázali, že kampane, ktoré budujú značku, znižujú citlivosť zákazníkov na cenu a ich účinok rastie aj roky po spustení 3. Cenu potom obhájiš ľahšie a reklama ti pracuje dlhšie.
Ako otestovať svoju značku ešte dnes
- Nadiktuj názov svojej firmy do telefónu. Napísal ho správne?
- Napíš jednou vetou, pre koho je tvoja firma. Ak ti v nej vyjde „pre každého“, skús to znova.
- Opýtaj sa troch najlepších zákazníkov, prečo si vybrali práve teba. Zapíš si ich slová.
Napíš nám jednou vetou, pre koho je tvoja firma, a pridaj, od koho ti dnes chodí najviac dopytov. Ozveme sa do dvoch pracovných dní a povieme ti, ako by u teba prebehla analýza BrandScan™.
